Leggere le bugie nella negoziazione dei crediti problematici | Villaggio del Credito

Quali sono gli strumenti che hanno a disposizione i negoziatori dei crediti problematici per gestire le relazioni professionali più difficili? L’esperienza è sicuramente l’alleata più preziosa: ti aiuta a capire se chi hai di fronte sta mentendo, bluffando o è sincero con te.

Ma esiste un altro modo per capire se il nostro interlocutore sta mentendo? Può essere di estremo aiuto la Comunicazione Non Verbale…

Non molti sono a conoscenza che la comunicazione avviene su due livelli: uno razionale ed uno inconscio.

Il Non Verbale è un sistema per smascherare le bugie? In molti casi è così… Tornando all’esempio del debitore che afferma di poter saldare il debito: magari è veramente convinto, ma è completamente consapevole della situazione. Il suo inconscio, invece, lo sa e comunica l’incongruenza…

In una negoziazione saper leggere il non verbale di chi abbiamo di fronte significa poter anticipare le sue mosse “leggendo” la sua mente…

Conoscere il linguaggio non verbale equivale a possedere una doppia vista per leggere negli altri al di là delle parole espresse.
Statisticamente, nella comunicazione la parte razionale (la parola) incide per il 7% mentre la parte inconscia (cinesica, prossemica, paralinguistica e digitale) per
il 93%...

Vincenzo Fanelli è Autore internazionale, Coach e Trainer con oltre 15 anni di esperienza sul campo. Dal 1999 insegna professionalmente la PNL. Tra le sue
pubblicazioni più impor tanti: PNL per Cambiare - Essere Felici, PNL – Tecniche Nuove, Il segreto per creare relazioni di successo - My Life, Motivazione - il segreto per realizzare la propria vita - My Life. www.vincenzofanelli.com

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